Алексей Скорин

Донор костного мозга, приглашенный редактор проекта КРОВЬ5

Позвонил юный сотрудник колл-центра. К нему обратился клиент: не получается настроить модем. Сотрудник колл-центра не умеет настраивать модемы и переключает клиента на меня.

— Стоп-стоп, — запротестовал я. — Я-то при чем? Я, что ли, умею настраивать модем? Есть же техподдержка.

— Клиент хочет расторгнуть договор, потому что не может настроить модем, — объяснил оператор. Он чуть ли не смеялся от радости, честное слово.

— Ладно, — сказал я. — Переключай. И чего вас в колл-центры берут, если вы модем не можете настроить.

Клиентом оказалась молодая девушка с приятным, но громким голосом.

— Я купила sim-карту с модемом, а она не работает! Второй день с ней мучаюсь! Забирайте вашу карту и модем и верните мне деньги! — кричала девушка в трубку.

— Что не работает — модем или карта?

— Ничего, ничего не работает! — бесновалась девушка.

— А вы ее к ноутбуку подключали? — поинтересовался я.

— Конечно! К чему мне ее подключать — к пылесосу?!

— Не надо нервничать. Что именно происходит при попытке подключения?

— Да говорю же, что ничего не происходит! — чуть не заплакала девушка. — Ничего не меняется, понимаете? Едут машины. Земля вращается. Ноутбук работает. А интернета нет! Расторгайте договор, забирайте это все!

— Кстати, Земля вращается без всякого интернета, — заметил я. — Повремените с расторжением договора, дайте хоть ваши настройки посмотреть.

Я проверил ее sim-карту: все было в порядке. Новенькая, хорошая, действующая «симка».

— С картой все отлично, — объявил я. — Надо проверить модем.

— Вот сами приходите и проверяйте! А я уже не могу. У меня уже ногти от злости чешутся.

— Может, у вас есть родственники или близкие, кто с техникой на короткой ноге? — поинтересовался я.

— Муж есть, но он в командировке.

— А когда приедет?

— Вы такой интересный. Вам зачем знать? Завтра вечером. Но я не могу ждать до завтра, мне интернет нужен сейчас!

— Мы обязательно поможем вам все настроить. Прямо сейчас. Я вас соединю со специалистом по настройке, он вам все расскажет про модем. А если вдруг не получится, свяжемся с вами завтра вечером. Когда вернется ваш супруг. Хорошо?

Она обреченно согласилась. Преодолев искушение соединить ее с сотрудником колл-центра, я переключил звонок на техподдержку. А сам решил узнать как можно больше об этих модемах. А то действительно хочется кричать и плакать вместе с клиентом, когда помочь ничем не можешь. Надеюсь, она успешно вышла в интернет, дождалась мужа, и теперь у них все хорошо.

…